عنوان:
صوب رؤيتك نحو نجاح عملائك في المصب
عدد الكلمات:
955
ملخص:
الطريقة التي نتعامل بها مع المشاريع يمكن أن تؤثر بشكل كبير على نجاح عملائنا. في كثير من الأحيان ، نفكر بشكل أساسي في ما يطلبه عملاؤنا ، حتى لو لم يكن ذلك هو الأفضل لاحتياجاتهم. على الرغم من أنه من الجدير بالثناء الاستماع إلى رغبات عملائنا ، إلا أنه من الممكن أيضًا إنشاء نتيجة غير كاملة أو غير متوافقة بناءً على معلومات سطحية. فيما يلي ثلاث طرق لتحويل "20:20 بعد فوات الأوان" إلى "بعد 20:20" في هذا الصدد.
الكلمات الدالة:
المشروع ، المشاريع ، تخطيط المشروع ، إرضاء العملاء ، إرضاء العملاء ، إجراء المقابلات مع العملاء ، المتطلبات ، تحليل المتطلبات ، الشخصية ، الشخصيات
نص المقالة:
حقوق النشر 2006 Adele Sommers
هل تسعى جاهدة لضمان تمتع عملائك بنجاح المصب؟ هل أنت مهتم في الغالب بمكاسبك المالية ، أم أنك تعبر أيضًا عن رغبتك في رؤية نجاح عملائك؟ إذا كان هذا هو الأخير ، فهل تفكر بوعي في نجاح عملاء عملائك ، أو حتى عملاء عملائك؟
بدون خطة لضمان سلسلة مستمرة من الرضا ، يمكنك المخاطرة بتطوير المنتجات أو الخدمات أو الحلول المخصصة
الاعمال
التي قد تملأ خزائنك ولكنها لا تقدم أي فوائد كبيرة أو دائمة للآخرين.
يمكن أن تؤثر الطريقة التي نتعامل بها مع مشاريعنا على نجاح عملائنا. في كثير من الأحيان ، نقصر أنفسنا بقصر نظرنا على تقديم متطلبات "الخط الأول" فقط. عند القيام بذلك ، نفكر بشكل أساسي في ما يطلبه عملاؤنا أو عملاؤنا ، حتى لو لم يكن ذلك هو الأنسب لاحتياجاتهم - أو احتياجات عملائهم - المقصودة.
وعلى الرغم من أنه من الجدير بالثناء الاستماع إلى ما يريده عملاؤنا ، والمحاولة الجادة لتحقيق رغباتهم المعلنة إلى "T" ، إلا أنه من الممكن أيضًا إنشاء نتيجة غير كاملة أو غير متوافقة بناءً على معلومات سطحية. تقدم هذه المقالة ثلاث طرق لتعديل رؤية مشروعنا من "20:20 بعد فوات الأوان" إلى "20:20 بعد النظر" في هذا الصدد.
1. استشر "Crystal Ball" الخاص بالعميل أو العميل
تتضمن هذه الطريقة أنواعًا من الأسئلة أكثر مما قد تطرحه عادةً حول الفوائد النهائية التي سيقدمها منتجك أو خدمتك أو حلك. يستلزم الاستعلام عن عملائك أو عملائك حول النتائج التي يتصورونها من المنتج أو الخدمة أو النظام أو البرنامج التدريبي أو أيًا كان ما سينتجه مشروعك لهم ، على النحو التالي:
* "تخيل نتائج المشروع بعد ستة أشهر إلى سنة بعد الانتهاء. ما هي المكافآت التي تراها للأشخاص في مؤسستك؟ قم بوصف الفوائد بالتفصيل ، وأي قيود قد لا يزالون يواجهونها بعد تسليم كل شيء."
* "تخيل الآن كيف سيستفيد عملاؤك أو عملاؤك في نفس الفترة. ما هي التحسينات في منتجاتك وخدماتك التي تعتقد أنك ستنقلها إليهم من هذا المشروع؟ هل ستؤدي هذه التحسينات إلى تحسين أوضاع عملائك أو عملائك بشكل كبير؟ إذا لا ، أين الفجوات في الصورة؟ "
2. إجراء المقابلات في مواقع عملائك أو حتى عملائهم
في بعض الحالات ، قد يوافق العميل أو العميل على إجراء مقابلة مع أشخاص في موقعهم أو ربما في أحد مواقع عملائهم. يمكن اعتبار هذه العملية جزءًا من تقييم أولي للاحتياجات. إذا كنت تقدم تقديرًا للمشروع ، فقد ترغب حتى في فصل عملية جمع المعلومات في مرحلتها المميزة.
عندما تطرح إمكانية إجراء المقابلات في الموقع نفسها ، سيكون الغرض هو التعلم من أكبر عدد ممكن من المصادر المختلفة كيف يدرك الناس الموقف الذي أدى إلى طلب الحل.
باستخدام المعلومات التي تم جمعها في هذه المرحلة ، قد تحصل على رؤى ستعيد تشكيل المجموعة الأولية من المتطلبات التي طلبها العميل. قد يكون هذا هو الحال إذا قررت أنت وعميلك في النهاية أن المتطلبات لا تلبي احتياجات العميل - أو عملاء العميل - بأفضل طريقة ممكنة.
3. استخدم منهج "مقابلة شخصية"
هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص إذا كان مشروعك يستلزم تطوير عروض للاستهلاك الشامل - حيث لا يوجد عميل أو عميل محدد لإرضاءه. ومع ذلك ، يمكن أيضًا أن تعمل بشكل جيد للغاية عندما تعمل مع عميل ، للمساعدة في تحديد أنواع معينة من المخاوف والخيارات التي لم تكن لتظهر بسهولة.
الاعمال
باستخدام هذه التقنية ، تبدأ بتحديد بعض الشخصيات الخيالية المعروفة باسم "الشخصيات". تجسد هذه الشخصيات العملاء النموذجيين لمنتجاتك أو خدماتك. بغض النظر عما ستنشئه ، سترغب في جعل شخصياتك واقعية قدر الإمكان. امنحهم الأسماء والأعمار والجنس والأدوار المهنية أو الشخصية والعائلات والأصدقاء والهوايات والخلفيات التعليمية والتحديات الرئيسية ، على سبيل المثال.
إذا تضمن المشروع إنشاء موقع ويب للتخطيط المالي ، على سبيل المثال ، فقد تستنتج أن أحد الزائرين الممثل هو كهربائي متقاعد لديه مهارات كمبيوتر محدودة. في المقابل ، هناك زائر متكرر آخر هو متخصص كمبيوتر يحب الوصول إلى "الطاقة